よくあるご質問 FAQ
営業全般について
- MarineStarGroupとは？
- マリーンスター株式会社、マリーンコンコード株式会社、マリーン・エキスプレス株式会社の3社で構成しております。独自のスケジュールにより、海上輸送業務のLCL貨物、FCL貨物の輸送をいたします。お客様の海外輸送に関する業務を全面的にサポートさせていただきます。
- 海上輸送上での危険品を混載便で積めますか？
- 弊社の混載サービスでは、多くのお客様の貨物を安全に輸送する為、原則として危険品の混載サービスは御座いません。ただし貨物の危険度によってはFCL単位でお引き受けできる場合もありますので、弊社までお問合せ下さい。
- 冷蔵や冷凍等の低温設定が必要な貨物を混載便で積めますか？
- 弊社の混載サービスでは、低温設定を承っておりません。ただし、FCL単位でのご依頼でしたらお取り扱い可能です。
- 貨物の引き受け基準を教えてください。
- こちらをご参照ください。 -> 貨物引受基準
- 経由地から接続する第2船の情報を教えてください。
- 経由地に到着後に確定いたします。詳細は弊社までお問合せください。
- 船の動静と換算レートを教えて下さい。
- 出港予定日の朝に船会社に確認を取っておりますので、該当本船の出港予定日の朝9時30分以降にお問合せください。
- 国別の規制はどのようなものがありますか？
- 木製の梱包材に関する燻蒸規制、B/L表記に関する規制等、国ごとに様々御座います。規制は随時更新されておりますので、都度お問合せください。
- 大阪以外のD/Oの発行場所はどこですか？
- 案件により異なりますので、ARRIVAL NOTICEに記載しております連絡先までお気軽にお問合せ下さい。
- 横浜でのB/Lの発行場所はどこですか？
- 横浜発行のB/Lに関しては日本国際輸送株式会社にて発行しております。
日本国際輸送株式会社
〒231-0033 神奈川県横浜市中区山下町1番地
シルクセンター国際貿易観光会館 M2階
TEL:045-212-5391, FAX:045-661-1952
アクセス-> http://www.jotco.co.jp/map01.html
ウェブサービス全般について
- ウェブブッキングの流れを教えてください。
- 1.ブッキング情報入力 -> 2 .ブッキング内容確認 -> 3.ブッキング完了(ブッキングナンバー取得)
ブラウザのcookieの設定が無効になっている場合は、有効にしてください。
- 推奨環境について
- ご利用の際には、Internet Explorer、Microsoft Edge、Firefox、Google Chromeの各公式最新バージョンでのご利用を推奨いたします。古いバージョンでは正しく機能しない場合があります。
- FCLでもウェブブッキングは可能ですか？
- ウェブブッキングはLCL (混載)のみ対象となります。FCLにつきましては、お電話にて承っております。
- ウェブブッキングの内容変更・キャンセルをしたい。
- 『BOOKING』メニューの『照会・変更』から可能です。
ブッキングNo.を選択すると入力画面が表示されるので内容をご変更の上、『内容更新』ボタンを押してください。
キャンセルの場合は同上メニューのブッキング内容入力画面の下段にある『ブッキング取り消し』ボタンを選択してください。
- ウェブブッキングの新規登録・内容変更・キャンセルはいつまで可能ですか？
- CFS CUT日の前日まで可能です。以降はお電話にて承ります。
- 新規NOMINATIONのBOOKINGをしたいのですが。
- 現地代理店に確認後、BOOKING NO.をご案内いたします。こちらの問合せフォームに必要事項をご記入の上、送信ください。担当者より、折り返し連絡させていただきます。
- 為替レートはいつのレートですか？
- 入港予定日の2営業日前のレート (TTS) を適用しております。
FCL/LCL/CONSOLI全て対象となります。
ユーザー登録について
- 社名や住所・連絡先が変わったのでユーザー情報を変更したい。
- 『CUSTOMER』メニューの『ユーザー情報変更』から可能です。
必要事項を入力後、『UPDATE』ボタンを選択してください。
- ユーザーパスワードを忘れました...。
- パスワードリマインダーからユーザーIDを入力してお問合せください。
ユーザーID・パスワードを記載したメールが自動返信されます。
- ユーザー登録を解除したいのですが。
- 『CUSTOMER』メニューの『ユーザー情報変更』から可能です。
『登録削除』ボタンを選択してください。
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